في شارعٍ مزدحم في وسط عمّان، يقف الشاب محمد (19 عامًا) أمام محل يبيع الذكريات الصغيرة، يمسك هاتفه، وبنقرة سريعة يسلّم المبلغ المطلوب عبر تطبيق دفع إلكتروني، ثم يتابع طريقه كما لو أنّ محفظته لم تُفتح أصلًا. هذا المشهد لم يعد استثناءً في الأردن، بل يمثّل وجهًا واضحًا لتحوّل في عادات الدفع والاقتصاد الرقمي في المملكة.

أرقام تتحدث عن واقع جديد

في السنوات الأخيرة، شهد الأردن قفزة نوعية في استخدام الوسائل الإلكترونية للدفع والتحويل المالي، ليُظهر تقرير البنك المركزي أرقامًا ملفتة: حوالي 84% من إجمالي المعاملات المالية في عام 2024 تمت عبر القنوات الإلكترونية، بينما اقتصرت المعاملات النقدية على نسبة 16% فقط، ما يعكس تراجع الاعتماد على النقد الورقي في التعاملات اليومية والاقتصادية. (نبأ الأردن)

وتُظهر بيانات أخرى أن أنظمة الدفع الإلكتروني سجّلت أكثر من 27 مليار دينار من المعاملات خلال عام 2024 وحده، بزيادة تقارب 53% مقارنة بعام 2023، موزّعة على منصات رئيسية مثل eFAWATEERcom وCliQ وJoMoPay. (Jordan Times)

في حين أظهرت أرقام معتمدة على بيانات Visa أن عدد مستخدمي المحافظ الإلكترونية في الأردن بلغ نحو 2.59 مليون مستخدم بحلول نهاية عام 2024، مع نمو قياسي في عدد المعاملات بنسبة 158%. (الأردن نيوز)

من وراء الشاشة: آراء الناس

رغم الأرقام الكبيرة، فإن التحوّل ليس موحّدًا بين جميع فئات المجتمع. ترى سارة محمود، وهي مصرفية أردنية، أن المحافظ الإلكترونية أصبحت «أداة أساسية لسهولة المعاملات وأمانها»، مشيرةً إلى أن الشباب أكثر ميلًا لاستخدامها مقارنة بالأجيال الأكبر سنًا. (Jordan Times)

وقال نور، وهو شاب في العشرينات من عمره، إن «الناس يستخدمون المحافظ مرتين أكثر من الدفع التقليدي»، مضيفًا أن هذا التحوّل يتسارع في معظم المحافظات. (Jordan Times)

لكن في زاوية أخرى من المجتمع، لا تزال هناك مخاوف. بعض الأردنيين، عبر منصات النقاش، يشيرون إلى مشاعر عدم الثقة أو الخوف من الأخطاء التقنية سببًا لتفضيل الدفع النقدي. ويربط كثير منهم ذلك بالإحساس المادي بوجود الأموال في اليد، أو الخوف من فقدان المال عبر تطبيقات قد «يُساء استخدامها». (Reddit)

ومن خلال استطلاع أمني أجرته Visa، تبيّن أن 96% من المستهلكين في الأردن يتخذون تدابير لحماية المدفوعات الرقمية، وأن 98% منهم يثقون في هذه الخدمات رغم مخاطر الاحتيال المتصوَّرة، ما يعكس وعيًا أكبر لدى المستخدمين تجاه الأمان الرقمي. (Jordan Times)

التجربة تحت 18: تغيّرات في الجيل الجديد

بالنسبة للشباب دون سن 18 عامًا، فإن غالبيتهم لا يمتلكون حسابات بنكية خاصة بهم، لكنهم يتعاملون مع المحافظ الإلكترونية عبر حسابات أولياء أمورهم أو تطبيقات دفع معتمدة. ورغم محدودية الدراسات الرسمية الخاصة بهذه الفئة، يشير عدد من الطلاب إلى أنهم «يفضّلون الدفع عبر الهاتف»، خصوصًا في المقاهي أو المتاجر الصغيرة، لأن ذلك يوفّر وقتًا مقارنة بحمل النقود. لا توجد بيانات رسمية منشورة تخص هذه الفئة، لكن الاتجاه العام يعكس زيادة الاعتماد الرقمي حتى بين غير البالغين.

لاجئون في الأردن: وجهة نظر مختلفة

اللاجئون الذين يعيشون في الأردن يواجهون أيضًا تحديات في الانتقال إلى الدفع الإلكتروني. فبالنسبة لكثير منهم، يعني عدم امتلاك حساب بنكي أو بطاقة دفع الاعتماد على الوسائل التقليدية أو الدفع عبر خدمات وسيطة باهظة التكاليف. وأكدت مؤسسات تعمل مع اللاجئين أن الحاجة إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات المالية الرقمية «ضرورية لتمكينهم اقتصاديًا»، لكن البيانات الرسمية حول نسب الاستخدام في هذه الفئة لا تزال محدودة.

التحديات التي تواجه التحوّل الرقمي

رغم التقدّم، لا يزال أمام الأردن عقبات في توسيع انتشار هذه الخدمات بين جميع فئات المجتمع. يشير تقرير بحثي أكاديمي إلى أن نسبة الأردنيين الذين يمتلكون حسابات بنكية لا تزال أقل من مثيلاتها في دول مجاورة، وأن الثقة في الخدمات الرقمية والأمان المالي ما زالت تشكّل تحدّيًا لدى بعض المستخدمين. (HrMars)

إضافة إلى ذلك، يفضّل جزء من السكان الدفع النقدي لأسباب ثقافية ونفسية، وهو ما يتطلّب جهودًا تثقيفية أكبر لتعزيز الفهم بالفوائد العملية للنظام الإلكتروني.

خاتمة: نحو مجتمع شبه خالٍ من النقد

التحوّل في الأردن هو جزء من اتجاه عالمي نحو مجتمع أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا المالية. الأرقام تتصاعد، والثقافة تتغيّر، والقلق يتراجع تدريجيًا لدى أغلب المستخدمين. وفي هذا المشهد، تبقى الأسئلة حول كيفية جعل هذا التحوّل أكثر شمولية لفئات مثل الشباب غير البالغين واللاجئين، وكيفية معالجة المخاوف المتعلقة بالأمان والثقة، محاور نقاش ضرورية في السنوات القادمة.

يبدو أن الأردنيين يقفون اليوم عند مفترق طرق بين الماضي النقدي والمستقبل الرقمي… والخيار يميل ببطء نحو الشاشة أكثر من الورقة.